Qo‘llanma
Kichik jamoa uchun CRM tanlash.
Sotadigan, yetkazadigan va hisob yozadigan ikki-o‘n besh kishilik jamoalar uchun — ular tejaganidan ko‘p vaqt oladigan tizimni tashlaydi.
CRM haqidagi maslahatlarning aksariyati ortida alohida operatsion jamoasi bor sotuv bo‘limlari uchun yozilgan. Bu esa sotadigan, yetkazadigan va hisob yozadigan ikki-o‘n besh kishilik jamoa uchun — ular tejaganidan ko‘proq vaqt oladigan har qanday tizimni tashlab yuboradi.
Kichik jamoa CRM da bitta sabab tufayli muvaffaqiyatsiz bo‘ladi
Uni hech kim to‘ldirmaydi. E'tiborsizlikdan emas, chunki tizim bitta telefon qo‘ng‘irog‘ini yozib qo‘yish uchun o‘n beshta maydon so‘raydi. Sodir bo‘lganini yozish sodir bo‘lganning o‘zidan uzoqroq davom etsa, CRM chorak ichida olti hafta orqada qoladi — bu esa CRM yo‘qligidan yomonroq, chunki endi odamlar unga ishonadi, u esa noto‘g‘ri.
Shuning uchun birinchi savol «u nima qila oladi» emas, «u nima talab qiladi». Taqdimotda o‘zingiz bitta qo‘ng‘iroqni yozing va bitimni oldinga suring. Bosishlarni shaxsan sanang.
Bosqichlar statuslardan yaxshiroq
Status maydoni bor kontaktlar ro‘yxati — bu manzillar daftari. CRM ni ishlatishga arziydigan qiladigan narsa shuki, har bir bitimning keyingi qadami va sanasi bo‘ladi, shunda «meni nima kutmoqda?» degan savolning javobi birovning xotirasiga bog‘liq bo‘lmaydi. Buni hisobot qurmasdan bitta ekranda ko‘rmasangiz, vosita kichik jamoa uchun to‘g‘ri kelmaydi.
Takliflar va hisoblar shu yerda bo‘lishi kerak
Kichik jamoa uchun bitim, taklif, hisob va to‘lov — bitta suhbat. Ular alohida vositalarda yashaganda siz bir xil satrlarni uch marta yozasiz va oy oxirida qo‘lda solishtirasiz. So‘rang: taklif bitta qadamda hisobga aylanadimi va unga qilingan to‘lov bitimning o‘zida ko‘rinadimi.
Qaror qabul qilishdan oldin tekshiriladiganlar
- Bitta faoliyatni yozib qo‘yish qancha vaqt oladi — CRM omon qoladimi yoki yo‘qmi, buni eng yaxshi ko‘rsatadigan belgi.
- Tarif o‘sishni jazolaydimi. Foydalanuvchi boshiga to‘lov ishga olishni byudjet suhbatiga aylantiradi. Ikki emas, o‘n kishining narxini so‘rang.
- Import va eksport — ikkala yo‘nalishda, imzodan oldin o‘z faylingizda sinalgan.
- Qo‘llab-quvvatlash murojaatlari, sotgan narsangizga xizmat ko‘rsatsangiz: bitta mijoz ikki marta mavjud bo‘lmasligi kerak.
- Ruxsatlar, yarim stavkali xodim barcha bitimlar summasini ko‘rmasin.
- Telefonda nima bo‘ladi — yangilanishlarning yarmi avtoturargohda kiritiladi.
Uchta maydondan boshlang
Nima sotib olsangiz ham, ishga tushirishdan oldin soddalashtiring: kompaniya, keyingi qadam, sana. Maydonlarni faqat kimdir CRM javob bera olmaydigan savol berganda qo‘shing. Qirq maydondan boshlaydigan jamoalar birontasini ham to‘ldirmaydi; uchtadan boshlaganlar odatda bir yildan keyin ham undan foydalanadi.
Bizning javobimiz — ineed.now CRM: bitta ish maydonida lidlar, bosqichlar, takliflar, hisoblar, to‘lovlar va tiketlar — 21 modul.