Bələdçi
Kiçik komanda üçün CRM seçimi.
Satan, çatdıran və hesab yazan iki-on beş nəfərlik komandalar üçün — qazandırdığından çox vaxt aparan sistemi onlar tərk edəcək.
CRM haqqında məsləhətlərin çoxu arxasında ayrıca əməliyyat komandası olan satış şöbələri üçün yazılıb. Bu isə satan, çatdıran və hesab yazan iki-on beş nəfərlik komanda üçündür — qazandırdığından çox vaxt aparan istənilən sistemi onlar tərk edəcək.
Kiçik komanda CRM-də bir səbəbdən uğursuz olur
Onu heç kim doldurmur. Səhlənkarlıqdan yox, ona görə ki, sistem bir telefon zəngini qeyd etmək üçün on beş xana istəyir. Baş verəni yazmaq baş verənin özündən uzun çəkirsə, CRM bir rüb ərzində altı həftə geri qalacaq — və bu, CRM-in olmamasından pisdir, çünki artıq insanlar ona inanır, o isə yanlışdır.
Ona görə ilk sual «nə bacarır» deyil, «nə tələb edir»dir. Təqdimatda özünüz bir zəng qeyd edin və satışı irəli aparın. Klikləri şəxsən sayın.
Mərhələlər statuslardan üstündür
Status xanası olan kontakt siyahısı ünvan kitabçasıdır. CRM-i işlətməyə dəyər edən odur ki, hər satışın növbəti addımı və tarixi olsun — beləcə «məni nə gözləyir?» sualının cavabı kiminsə yaddaşından asılı olmasın. Bunu hesabat qurmadan bir ekranda görmürsünüzsə, alət kiçik komanda üçün yanlışdır.
Təkliflər və hesablar eyni yerdə olmalıdır
Kiçik komanda üçün satış, təklif, hesab və ödəniş eyni söhbətdir. Onlar ayrı alətlərdə yaşayanda siz eyni sətirləri üç dəfə yazır və ayın sonunda əl ilə tutuşdurursunuz. Soruşun: təklif bir addımla hesaba çevrilirmi və ona görə ödəniş satışın özündə görünürmü.
Qərardan əvvəl yoxlanmalılar
- Bir fəaliyyəti qeyd etmək nə qədər çəkir — CRM-in yaşayıb-yaşamayacağının ən yaxşı göstəricisi.
- Tarif böyüməyi cəzalandırırmı. İstifadəçi başına ödəniş işə götürməni büdcə söhbətinə çevirir. İki nəfərin yox, on nəfərin qiymətini soruşun.
- İdxal və ixrac — hər iki istiqamətdə, imzadan əvvəl öz faylınızla yoxlanmış.
- Dəstək müraciətləri, satdığınıza xidmət göstərirsinizsə: eyni müştəri iki dəfə mövcud olmamalıdır.
- İcazələr — yarımştat işçi bütün satışların məbləğini görməsin.
- Telefonda nə baş verir — yeniləmələrin yarısı avtomobil dayanacağında ediləcək.
Üç xana ilə başlayın
Nə alsanız da, işə salmadan əvvəl sadələşdirin: şirkət, növbəti addım, tarix. Xanaları yalnız kimsə CRM-in cavab verə bilmədiyi sual verəndə əlavə edin. Qırx xana ilə başlayan komandalar heç birini doldurmur; üç xana ilə başlayanlar adətən bir il sonra da sistemdən istifadə edir.
Bizim cavabımız — ineed.now CRM: bir iş sahəsində lidlər, mərhələlər, təkliflər, hesablar, ödənişlər və dəstək müraciətləri — 21 modul.