Otel PMS'i nasıl seçilir.

Özellik listesinden değil, günden başlayın

Her PMS demoda iyi görünür. Fark sıradan bir günde ortaya çıkar: saat 23:00'te rezervasyonsuz gelen misafir, oda satılmışken bir gece uzatmak isteyen misafir, on iki isimden üçü değişen grup rezervasyonu. Panoyu değil, bunları göstermelerini isteyin. Zor durumları sakin biçimde çözen bir sistem kolaylarını da çözer.

İki kişi aynı anda çalışınca ne oluyor?

Er ya da geç iki personel aynı rezervasyonu açacak. Ciddi bir sistem, değişiklik gerçekleştiği anda, kilit altında müsaitliği yeniden kontrol eder ve çift satışa yol açacak taşımayı sonradan uyarmak yerine reddeder. Doğrudan sorun: aynı odanın iki kez satılmasını ne engelliyor? Cevap "personel eğitimi" ise aramaya devam edin.

Paranın sessizce sızdığı yer: fiyatlar

Sorun: konaklama ortasında farklı bir oda tipine taşındığında gecelik fiyat nasıl belirleniyor, indirim konaklamanın bir bölümüne nasıl uygulanıyor ve fiyat değişikliği mevcut rezervasyonları kapsıyor mu. Bunlar istisna değil, sıradan bir salı. Kuralı kimse açıklayamıyorsa gelirinizi son tıklayan kişi belirliyor demektir.

Her tedarikçiye sorulacaklar

• Veri kime ait ve nasıl dışarı alırım? Dışa aktarma biçimini sözleşmeden önce öğrenin, ayrılırken değil.
• Fiyata ne dahil? Kullanıcı başına fiyat sizi işe alım yaptığınız için cezalandırır. İkinci mülkün maliyetini ve yüksek sezonda ne olduğunu sorun.
• Kat görevlisi misafirin folyosunu görüyor mu? Yetkiler role ve modüle göre olmalı; herkesin paylaştığı tek bir "personel" hesabı değil.
• Denetim kaydı var mı? Bir fiyatın ne zaman ve kim tarafından değiştirildiği, sohbetle tartışma arasındaki farktır.
• İnternet kesilince ne oluyor? Rahatlatıcı değil, net bir cevap isteyin.
• Saat 22:00'de bir şey bozulunca kim cevap veriyor? Yanıt süresini yazılı isteyin.

Kanal yöneticisi ve rezervasyon motoru: tek sistem mi, üç mü?

Üç ayrı tedarikçiden PMS, kanal yöneticisi ve rezervasyon motoru demek üç sözleşme, üç destek hattı ve arızalarından sizin sorumlu olduğunuz bir senkronizasyon demektir. Tek sistem otomatik olarak daha iyi değildir; ama ayrılarsa, müsaitlik verileri birbirini tutmadığında kimin sorumlu olduğunu ihtiyaç duymadan önce netleştirin.

Kurulumu herkes hafife alır

Oda tipleri, fiyat planları, ileri tarihli mevcut rezervasyonlar, depozito kuralları, vergi. Bu işi kimin yaptığını, ne kadar sürdüğünü ve ne tuttuğunu sorun. Ucuza alınıp pahalıya başlatılan bir sistem ucuz değildir.